Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie

Stand: 01.10.2026

Geltungsbereich der Richtlinie und erfasste Produkte oder Dienstleistungen

Diese Zahlungs- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Buchungen und Käufe von Dienstleistungen im Bereich Celebrity Homes & Interiors über die Website von starmingleup.info. Sie umfasst Beratungen, Planungen und Umsetzungen von Innenraumgestaltungen sowie exklusive Besichtigungen von Prominenten-Anwesen in der Schweiz. Die Richtlinie erstreckt sich auf alle Verträge, die über die Plattform abgeschlossen werden, unabhängig davon, ob es sich um einmalige Projekte oder laufende Betreuungen handelt.

Preise, Währungen, Steuern und zusätzliche Gebühren

Alle Preise werden in Schweizer Franken (CHF) angegeben und verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer von 8,1 Prozent. Zusätzliche Kosten wie Reisekosten, Materialien oder spezielle Genehmigungen werden vor Vertragsabschluss transparent ausgewiesen. Währungsumrechnungen bei internationalen Zahlungen erfolgen zum aktuellen Tageskurs der jeweiligen Bank.

Akzeptierte Zahlungsmethoden, Autorisierung und Sicherheit

Es werden Kreditkarten, Banküberweisungen und elektronische Zahlungsdienste akzeptiert. Jede Zahlung wird durch den Anbieter autorisiert und mit SSL-Verschlüsselung gesichert. Bei wiederkehrenden Zahlungen wird eine Einwilligung zur Speicherung der Zahlungsdaten eingeholt, die jederzeit widerrufen werden kann.

Auftragsbestätigung und Vertragsabschluss

Nach Eingang einer Buchung erhalten Kunden eine schriftliche Bestätigung per E-Mail. Der Vertrag kommt erst mit dieser Bestätigung zustande. Bis dahin besteht kein verbindlicher Anspruch auf Leistungserbringung.

Widerrufsrecht und Fristen

In der Schweiz gilt ein Widerrufsrecht von 14 Tagen für Verbraucherverträge, sofern die Leistung nicht bereits erbracht wurde. Digitale Inhalte oder individuell angefertigte Pläne sind vom Widerruf ausgeschlossen, sobald die Erstellung begonnen hat.

Rückerstattungsberechtigung, Ausschlüsse und nicht erstattungsfähige Posten

Rückerstattungen erfolgen bei Stornierungen innerhalb der Frist oder bei nachweislichen Mängeln. Nicht erstattungsfähig sind bereits angefallene Planungskosten, Anzahlungen für Materialien und Sonderanfertigungen. Bei höherer Gewalt oder pandemiebedingten Einschränkungen gelten gesonderte Regelungen.

Schritt-für-Schritt-Verfahren zur Beantragung einer Rückerstattung

Ein Rückerstattungsantrag muss schriftlich an [email protected] oder per Kontaktformular gestellt werden. Erforderlich sind Buchungsnummer, Belege und eine Begründung. Innerhalb von fünf Werktagen wird der Antrag bestätigt.

Prüfung, Genehmigung, Ablehnung und Benachrichtigung

Der Antrag wird innerhalb von 14 Tagen geprüft. Bei Genehmigung erfolgt eine Mitteilung per E-Mail mit Angabe des Rückerstattungsbetrags. Ablehnungen werden mit Begründung mitgeteilt und können mit einer Beschwerde an [email protected] angefochten werden.

Rückerstattungsmethode, Bearbeitungszeit und Gutschrift

Rückerstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitung dauert bis zu 30 Tage. Der Kunde wird über den Zeitpunkt der Gutschrift informiert.

Sonderregelungen für digitale Inhalte, Abonnements und Werbeaktionen

Bei digitalen Downloads oder Abonnements beginnt die Leistung sofort nach Zahlung, weshalb ein Widerruf ausgeschlossen ist. Werbeaktionen unterliegen den jeweiligen Aktionsbedingungen und sind nur bei fristgerechter Stornierung erstattungsfähig.

Fehlgeschlagene Zahlungen, Doppeltbuchungen, Chargebacks und Betrugsverdacht

Bei fehlgeschlagenen Zahlungen wird der Kunde benachrichtigt und kann innerhalb von sieben Tagen nachzahlen. Doppeltbuchungen werden automatisch erkannt und erstattet. Bei Betrugsverdacht wird die Transaktion blockiert und den Behörden gemeldet.

Zwingende Verbraucherrechte in der Schweiz

Diese Richtlinie beeinträchtigt nicht die zwingenden Rechte nach dem Obligationenrecht und dem Konsumkreditgesetz. Kunden können sich jederzeit an die zuständige Verbraucherschutzstelle wenden.

Kontaktweg, Richtlinienänderungen und Aktualisierungsdatum

Fragen zur Richtlinie richten Sie an [email protected] oder +41334392300. Änderungen werden auf der Website bekanntgegeben und treten mit Veröffentlichung in Kraft. Diese Fassung ist gültig ab dem oben genannten Datum.